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4848王中王直播现场重礼仪 展风貌 树形象——常
更新时间:2019-11-07

  培训重点是对工作期间的仪态着装、行为语言、语言技巧、接听电话四个方面进行了规范。即在仪态着装方面,要整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神奕奕,充满活力,整齐清洁;体姿要“站如松”“坐如钟”“行如风”。在行为语言方面,为他人介绍时的一般原则是“受尊敬者有了解的优先权”,服务行业提倡微笑,要主动打招呼,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位(自我介绍三要素)。在语言技巧方面,多用基本礼貌用语,如您好、请、谢谢等,说话态度要热情、主动、耐心,谈话要注意分寸、委婉含蓄。对客户的话要全神贯注用心倾听,不要打断客户的谈话。对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应协调相关部门科室或请示上级。在接听电话方面,要“三响之内”接听所有来电,或者也可以尽己所能多帮助别人,开奖直播先问好,再报单位,再用问候语,电话转接要迅速,注意聆听。544908.com,学习之后还进行了开卷答题。

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